Votre téléphone sonne au pire moment, vous voyez un numéro inconnu et, lorsque vous répondez, vous êtes assailli par un argumentaire de vente non sollicité. Même aujourd'hui, appels indésirables Ils restent une nuisance. pour des milliers de personnes en Espagne, malgré les changements législatifs et les outils déjà intégrés par Android et iPhone pour les empêcher.
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des fonctions natives et des paramètres spécifiques qui, combinés correctement, Elles réduisent considérablement les intrusions.De plus, il existe des mesures légales, des listes d'exclusion et des applications qui ajoutent une couche de protection supplémentaire. Cependant, il est important de comprendre qu'aucune méthode n'est infaillible : les cybercriminels utilisent l'usurpation d'identité et nombres changeantsLa clé est donc d'appliquer plusieurs stratégies simultanément.
Pourquoi continuent-ils à vous appeler alors qu'il existe une loi ?
Depuis juin 2023, la loi générale sur les télécommunications (loi 11/2022) est en vigueur en Espagne. interdit les appels commerciaux sans consentement exprèsCela signifie que si vous ne les avez pas autorisés à vous contacter, une entreprise ne devrait pas vous appeler pour vous vendre quoi que ce soit, et elle risque des sanctions si elle le fait.
Outre l'exigence de consentement, certains domaines ont été définis : Ils ne peuvent pas appeler avant 9h00 ni après 21h00.Cette pratique est limitée aux jours de semaine. Il existe même des codes de déontologie sectoriels qui restreignent davantage les horaires (par exemple, de 10h00 à 15h00 et de 16h00 à 21h00). S'ils vous appellent en dehors de ces créneaux horaires ou pendant les jours fériés, soyez méfiant, surtout si l'appel provient d'un numéro masqué ou étranger.
Alors pourquoi recevons-nous autant d'appels ? Parce qu'il existe une large frontière entre la tromperie commerciale et la fraude : offres agressives, sondages, fausses promotions ou tentatives d'usurpation d'identité Il peut s'agir d'usurpation d'identité, une technique permettant à un escroc de faire croire qu'un numéro légitime, ou même un numéro similaire à celui d'un contact, vous appelle.
Pour réduire cette pression, vous pouvez vous appuyer sur des mécanismes d'exclusion tels que Liste RobinsonIl s'agit d'un service gratuit où vous vous inscrivez en fournissant vos informations (numéro d'identification, nom, prénom et adresse électronique) et en choisissant les canaux par lesquels vous ne souhaitez pas recevoir de publicité (téléphone, courriel, etc.). Les entreprises sont tenues de consulter ces informations avant de vous contacter. sauf en présence d'un formulaire de consentement valide que vous avez expressément communiquées à une société spécifique.
Si une marque insiste pour vous appeler sans votre autorisation ou enfreint vos heures de travail, envisagez de saisir l'Agence espagnole de protection des données (AEPD). associations de consommateurs (par exemple, FACUA)L’insistance excessive peut constituer du harcèlement, et si la situation dégénèreVous pouvez même porter plainte auprès de la police. La solution la plus efficace consiste toutefois à combiner une action en justice avec la mise en place de filtres téléphoniques.
L'astuce pour oublier les spams : les filtres et paramètres mobiles
Sur Android, l'arme la plus puissante se trouve dans le Application Google PhoneVous pouvez la télécharger depuis le Play Store si elle n'est pas déjà installée. Dans les paramètres, vous trouverez la section « Identification de l'appelant et spam », où vous pouvez activer deux options principales : « Afficher l’identité de l’appelant et l’identification des appels indésirables » et « Filtrer les appels indésirables »Grâce à cette fonction, le système vous alertera en cas de détection d'un appel suspect et pourra le filtrer automatiquement.
Veuillez noter que, pour que la protection de Google fonctionne, Le téléphone envoie des informations concernant vos appels. Les numéros inconnus avec lesquels vous interagissez sont transmis à leurs systèmes afin d'analyser s'il s'agit de spam. Ils n'accèdent pas à votre carnet d'adresses personnel et vous pouvez désactiver cette fonctionnalité si vous le souhaitez, mais son efficacité repose sur cette vérification partagée.
Si vous possédez un Pixel, le filtre d'appels automatique offre une protection supplémentaire. Sur les modèles récents (Pixel 6 et versions ultérieures), cette protection est équivalente à un protection de base permanenteSur les Pixel 5 et modèles antérieurs, cette fonction est similaire à « Rejeter les appels silencieux » pour les catégories de spam. Vous pouvez vérifier son niveau d'activation dans les paramètres de l'application Téléphone.
Une autre fonctionnalité de l'application qui pourrait s'avérer utile est « Publicités d'identification de l'appelant » : si vous l'activez, Vous entendrez le nom ou le numéro prononcé à voix haute. Vous pouvez vérifier l'identité de l'appelant. De plus, si vous recevez un appel suspect, vous pouvez le bloquer et le signaler comme spam afin de renforcer le filtre collectif.
Un appel légitime a-t-il été signalé comme spam ? Vous pouvez le vérifier dans votre historique d’appels grâce à l’option « Non spam ». signaler les faux positifsDe même, à partir du journal d'appels, vous pouvez ajouter des commentaires pour vérifier ou partager l'identité de l'appelant, y compris la catégorie professionnelle. Ces informations sont utiles aux autres utilisateurs. décider s'il faut répondre ou non.
Deux fonctionnalités natives de l'iPhone ont récemment été mises en lumière par la police nationale. D'une part, vous pouvez activer l'option « Demander le motif de l'appel », ce qui permet, lorsque vous recevez un appel d'un numéro qui ne figure pas dans vos contacts, La personne doit décliner son nom et indiquer le motif de sa demande.L'iPhone transcrit ce message afin que vous puissiez décider de répondre ou non. Vous pouvez également utiliser la fonction « Bloquer les appels inconnus », qui redirige les appels provenant de numéros bloqués ou non enregistrés directement vers votre messagerie vocale. sans la sonnerie terminale.
De plus, iOS vous permet de bloquer manuellement n'importe quel numéro en touchant le « i » de l'icône des appels récents. Ce blocage ponctuel est utile pour créer votre propre liste noire, mais sachez que… De nombreuses campagnes font tourner les chiffres Et il est fréquent qu'ils réessaient à partir d'un numéro différent.
Un point important à clarifier : vous trouverez parfois en ligne des conseils pour désactiver l’affichage du numéro de l’appelant sur votre téléphone afin d’éviter les spams. Soyez prudent, car Cette option ne concerne que vos appels sortants. (Pour masquer votre numéro lors de vos appels). Cela ne vous empêche pas de recevoir des appels de démarchage, ni ne filtre les appels reçus.
Dernier avantage sur iPhone : si vous disposez de la transcription en temps réel des messages vocaux, Vous pourrez lire ce que l'appelant essaie de vous dire. Sans décrocher le téléphone. C'est une façon supplémentaire de filtrer les appels sans avoir à répondre, très pratique quand on est pressé ou en réunion.
D'autres tactiques qui fonctionnent vraiment
Certains utilisateurs emploient une astuce curieuse avec les systèmes de numérotation automatique : ne raccrochez pas immédiatementSi vous laissez un appel sans réponse pendant quelques secondes, certains systèmes le marqueront comme infructueux, ce qui peut réduire la probabilité qu'ils rappellent. Cette méthode n'est pas infaillible, mais elle peut constituer une mesure complémentaire utile dans le cadre de campagnes à grande échelle.
Avant de rappeler un numéro suspect après un appel manqué, vérifiez-le en ligne. Il existe des forums et des annuaires où d'autres utilisateurs indiquent s'il s'agit d'un spam ou d'une arnaque. Dix secondes de vérification peuvent s'avérer très utiles. pour vous éviter des maux de têtesurtout lorsque le numéro est international ou ne correspond pas à votre activité.
Si vous préférez automatiser autant que possible, les applications spécialisées sont très efficaces : Truecaller, Salut, Monsieur Numéro ou RoboKillerLes deux premiers se distinguent par leurs bases de données collaboratives, mises à jour quotidiennement ; RoboKiller, en plus de bloquer les spams, envoie des réponses automatisées pour compliquer la vie des spammeurs et transformer l’appel en une perte de temps pour eux.
Sur Android, en plus de l'application Téléphone de Google, vous pouvez installer des filtres comme «Appels Blacklist« Pour combiner la protection contre les appels et les SMS. Sur iOS, vous avez des options comme « Blocage d’appels » ou « Liste noire : identification et blocage de l’appelant » avec des fonctionnalités similaires. » Il est judicieux de choisir une seule application principale. et éviter les doublons qui pourraient interférer entre eux.
N'oubliez pas de rappeler les règles de sécurité de base : Ne divulguez jamais d'informations personnelles ou bancaires. Méfiez-vous de toute personne qui vous appelle sans que vous l'ayez sollicitée ; si quelqu'un prétend travailler pour votre banque, raccrochez et appelez le numéro officiel ; soyez vigilant face aux promotions et aux prix urgents ; et, si la conversation vous met mal à l'aise, mettez fin à l'appel poliment mais sans hésitation.
Enfin, sur Android comme sur iPhone, vous pouvez marquer n'importe quel appel comme « spam » ou « indésirable » directement depuis l'historique des appels. En pratique, ce geste entraîne les filtres et accélère le blocage des futures tentatives à partir de cette numérotation, et sur Android, cela contribue au réseau de détection de Google.
Répertoires et fichiers corrigés : le problème a été résolu à la racine.
Si le bombardement atteint votre ligne fixe, contactez votre opérateur pour activer un blocage des appels de spamDans de nombreux cas, une fonction de liste noire est associée à la ligne (parfois payante). Une fois activée, sur certains services, vous pouvez bloquer la ligne en composant le *60 suivi du numéro cible ; l’appelant entendra un message indiquant que la ligne est indisponible.
Un autre point important concerne les annuaires téléphoniques. Renseignez-vous auprès de votre opérateur. l'exclusion de votre numéro et de votre adresse Vous pouvez également limiter votre présence dans les annuaires publics. En réduisant votre visibilité dans ces listes, vous compliquez la tâche aux entreprises externes et aux tiers qui souhaitent obtenir vos données à des fins commerciales sans votre autorisation.
Et n’oubliez pas la sécurité en ligne : chaque fois que vous vous inscrivez sur un site web, cochez les cases légales et évitez de donner votre consentement pour que votre numéro de téléphone soit partagé avec des tiers. Moins vous laissez d'empreintes, moins vous en laissez Dans les formulaires et les loteries, le volume d'appels publicitaires sera plus faible à l'avenir.
Quand et comment se plaindre (et se faire entendre)
Si, malgré tout, ils continuent de vous appeler à plusieurs reprises sans votre consentement, notez les appels (date, heure, numéro, entreprise, motif) et déposez une plainte. Le moyen le plus efficace est généralement de passer par [le service/l'entreprise concerné(e)]. L'AEPD, qui peut imposer des sanctions aux entreprises qui ne respectent pas la réglementation en matière de protection des données et de communications commerciales.
Avant cela, il est conseillé de s'inscrire sur la liste Robinson et d'attendre un délai raisonnable. Les entreprises mettent à jour leurs bases de données (Il est généralement conseillé de patienter quelques semaines.) Conservez les reçus et les captures d'écran attestant de votre inscription et des tentatives de contact que vous recevez.
Si vous recevez des appels en dehors des heures autorisées, s'ils proviennent de plusieurs numéros de manière répétée, ou si vous soupçonnez la présence d'un élément de fraude fraude En cas d'usurpation d'identité, portez plainte auprès de la police. En cas de litige avec une marque connue, envisagez une médiation auprès d'une association de consommateurs ; bien souvent, une simple plainte suffit à faire cesser les agissements de cette marque.
L’Agence espagnole de protection des données (AEPD) recommande également les bonnes pratiques suivantes : s’inscrire sur la liste Robinson ; utiliser les options proposées par les entreprises pour ne plus recevoir de communications ; exercer vos droits ARCO (accès, rectification, effacement, opposition) ; et, en dernier recours, déposer une plainte formelle. Combiner la pression légale avec les filtres techniques du téléphone mobile donne les meilleurs résultats.
Un dernier conseil : même avec des filtres et des lois, gardez un esprit critique. De nos jours, certaines campagnes utilisent des numéros locaux ou Ils prétendent être un contact pour contourner vos défenses. Si quelque chose vous paraît suspect, laissez le message vocal ou la transcription faire leur travail et décidez calmement si vous souhaitez rappeler.
Aucune des méthodes ci-dessus n'élimine complètement les appels indésirables, mais elles les réduisent considérablement : activer le filtre téléphonique Google sur Android, utiliser les options « Demander le motif de l'appel » et « Masquer les numéros inconnus » sur iPhone, configurer les paramètres de blocage, s'inscrire sur la liste Robinson, et utiliser… applications fiables pour l'identificationVous passerez de plusieurs interruptions par jour à des cas isolés et de plus en plus évidents.
