Dans le monde des appels indésirables, une nouvelle alliée a émergé avec une approche aussi ingénieuse qu'efficace : Daisy, la grand-mère dotée d'une intelligence artificielle. Sa mission est simple et puissante : garder les escrocs occupés Ils ne peuvent donc pas tromper les vrais utilisateurs. Loin d'être un simple bot, il se comporte comme une charmante personne âgée, bavardant sans cesse et faisant preuve d'une patience infinie qui désarme les criminels.
L'idée sous-jacente est de renverser le jeu : même si un arnaqueur perd son temps avec Grandma Daisy, il n'arnaque personne. Virgin Media O2, l'entreprise britannique qui l'a créé, affirme que le système peut gérer des conversations allant jusqu'à 40 minutes d'affilée, entrelaçant des histoires de famille, des loisirs comme le tricot, et même diffusant de fausses informations pour semer la confusion. Tout cela repose sur une technologie qui, en pratique, sonne et agit de manière étonnamment humaine.
Qu'est-ce que Grandma Daisy et pourquoi a-t-elle frappé dans le mille ?
Daisy est une combinaison de plusieurs modèles d'IA qui fonctionnent ensemble pour écouter, comprendre et répondre à l'interlocuteur. Cette combinaison inclut le traitement du langage naturel et le clonage vocal, ce qui lui permet de conserver un ton, un rythme et une expressivité très crédibles. Selon l'entreprise, elle a été entraînée avec contenu d'un véritable escroc et des techniques d'escroquerie, de sorte qu'il imite avec précision les conversations que ces criminels espèrent avoir avec une victime.
Le système ne fonctionne pas comme un répondeur automatique : il parle en temps réel, réagit à ce qu'il entend et, si nécessaire, fait semblant d'être muet pour prolonger la conversation. Ses fonctionnalités les plus efficaces incluent : histoires complexes, des détours amicaux concernant la famille et les animaux, et la diffusion de fausses informations qui ne mènent à rien. Le but n'est pas de convaincre l'arnaqueur de quoi que ce soit, mais d'épuiser son script et sa patience.
Un problème énorme et croissant
Les chiffres aident à expliquer pourquoi un tel outil est si opportun. Un rapport de BDO a estimé que la valeur totale de fraude au Royaume-Uni Les escroqueries ont atteint 2.300 milliards de livres sterling en 2023, soit plus du double de l'année précédente. Cette tendance à la hausse n'est pas fortuite : les escrocs se sont professionnalisés, utilisant des méthodes de plus en plus sophistiquées et ciblant des profils sensibles.
L'Université de Portsmouth a constaté que deux tiers des plus de 75 ans ont signalé au moins une tentative de fraude au cours des six derniers mois. Ce n'est un secret pour personne : les seniors comptent parmi les cibles privilégiées des arnaqueurs, un atout que Grandma Daisy exploite habilement en se faisant passer pour une grand-mère bien-aimée Qui semble être la cible idéale. Ironiquement, c'est précisément ce préjugé qui désarme les criminels.
Comment contourner une arnaque téléphonique
Au lieu de raccrocher ou de bloquer, Daisy se consacre à divertir avec calme et humourElle s'intéresse aux petits malentendus, s'intéresse à la conversation, parle de sa passion pour le tricot et partage des anecdotes sur sa famille fictive. Elle peut même fournir fausses données personnelles, comme des numéros de banque inventés, pour ralentir le script de l'escroc et allonger encore l'appel.
Cette stratégie présente un double avantage : d’une part, distrait les escrocs de leurs véritables objectifs ; d'autre part, cela permet de dévoiler leurs tactiques habituelles. L'entreprise elle-même a souligné que Grandma Daisy a été intégrée à son équipe de prévention de la fraude avec un rôle bien défini : occuper l'ennemi et, ce faisant, tirer des leçons de son comportement.
Dans les coulisses : la technologie qui rend Grandma Daisy possible
Sous cette peau de grand-mère se cache un système sur mesure combinant plusieurs éléments clés. Il comprend un modèle de langage entraîné pour des conversations naturelles, un système vocal avancé reproduisant des timbres et des intonations crédibles, et analyse de modèle Détecter les stratégies trompeuses et réagir rapidement. Tout cela s'intègre aux mesures de sécurité existantes de l'opérateur.
Pour affiner la personnalité et les connaissances de Daisy, plusieurs modèles génératifs Un master en leadership (LLM) spécifique a été formé sur son personnage et son répertoire de réponses plausibles. Sa voix a été calquée sur celle de la grand-mère d'un membre de l'équipe, ce qui lui confère un naturel saisissant ; et son image publique, utilisée dans la campagne, a été générée par l'entraînement d'un modèle de diffusion aux résultats photoréalistes.
Collaboration avec des experts en scambaiting
Cet outil a été développé en collaboration avec Jim Browning, célèbre chasseur d'arnaques et expert en démasquage de centres d'appels frauduleux. Son expérience a permis de fournir du matériel de formation et d'éclairer les scénarios, les silences et les astuces utilisés par les arnaqueurs. Ce travail s'inscrit dans une communauté croissante de créateurs luttant contre la fraude, comme la chaîne Scammer Payback, populaire auprès de ceux qui aiment voir les arnaqueurs tomber dans leurs propres pièges. Cette expérience pratique est… dans la vie réelle, de l’or pur pour façonner des réponses convaincantes.
Le développement a été réalisé en collaboration avec Foi, l'agence d'intelligence artificielle du groupe VCCP, dans le cadre de l'initiative « Swerve the Scammers ». Cette campagne vise non seulement à lutter contre la fraude, mais aussi à sensibiliser le public à la sophistication des escroqueries actuelles, comme le souligne l'équipe de prévention de la fraude de Virgin Media O2.
Premiers résultats et accueil du public
Virgin Media O2 affirme que Daisy a réussi à garder de nombreux escrocs en ligne pendant plus de Minutes 40, un exploit remarquable si l'on considère que chaque minute passée avec cette grand-mère virtuelle est une minute où personne d'autre ne se fait arnaquer. Avant la Semaine internationale de sensibilisation à la fraude, du 17 au 23 novembre, Daisy discutait déjà en temps réel, sans intervention humaine, depuis des semaines.
Au-delà de l’efficacité, l’idée renvoie à un sentiment social : une étude menée par l’opérateur indique que le 71 pour cent des Britanniques J'aimerais bien rendre justice aux arnaqueurs, mais sans sacrifier mon temps. Daisy incarne précisément cela : une vengeance bienveillante et utile qui, de plus, ne prend pas de temps à personne.
Comment O2 redirige les escrocs vers Grandma Daisy
L'entreprise invite ses clients à signaler gratuitement les appels ou messages suspects au 7726. Grâce à ces signalements, O2 alimente des listes de sources frauduleuses et redirige les contacts vers l'IA. Ainsi, lorsqu'un criminel tente de réitérer son arnaque, il a de fortes chances de parler à Daisy, et non à une victime potentielle. Pour l'utilisateur, la procédure est simple : transférer au 7726 et oublier.
Il convient de garder à l'esprit une nuance importante : Daisy Il ne s'installe pas, et il n'est pas ajouté comme filtre à votre ligne. O2 a créé son propre numéro sur des listes d'arnaqueurs ; ainsi, les arnaqueurs qui pistent les téléphones finissent par appeler la grand-mère virtuelle. Elle, quant à elle, répond à tout moment et avec une patience infinie.
Autres boucliers techniques de l'opérateur
L'engagement envers Grandma Daisy ne vient pas seul. O2 a déployé filtres anti-spam Grâce à l'IA, elle détecte et bloque massivement les messages frauduleux. Rien que l'année dernière, elle affirme avoir intercepté 89 millions de SMS malveillants et bloqué plus de 250 millions de livres sterling de transactions suspectes, soit une transaction toutes les deux minutes. À cela s'ajoutent de nouveaux services gratuits d'identification de l'appelant, qui offrent aux clients plus de contexte avant de décrocher leur téléphone.
L'entreprise a également appelé le gouvernement britannique à jouer un rôle plus important dans la lutte contre la fraude, en proposant la nomination d'un ministre spécifique et la création d'une agence de police nationale unique dotée de ressources suffisantes pour enquêter sur tous les cas. L'idée est d'orchestrer une réponse coordonnée qui compliquera les opérations des criminels.
Contexte : Comment ils arnaquent aujourd'hui
La fraude téléphonique est un écosystème très dynamique et en constante évolution. Au Royaume-Uni, O2 estime que 22 % de la population est victime d'une tentative de fraude chaque semaine et que 67 % craint d'en être la cible. En Espagne, les appels malveillants prolifèrent également sous divers prétextes : réductions sur l'électricité, offres d'emploi alléchantes, pannes informatiques inexistantes ou cadeaux supposés. Les scénarios possibles sont infinis, et c'est pourquoi il est conseillé d'être vigilant et la méfiance au moindre signe.
Pour illustrer l'ampleur de certaines campagnes, des variantes de logiciels malveillants comme FakeCall, qui intègre des tactiques sophistiquées d'hameçonnage vocal, et des cas choquants de clonage vocal ont été détectés : une mère du Michigan a payé 50 000 $ après avoir prétendument entendu la voix de sa fille. Dans ce contexte, disposer d'outils proactifs comme Daisy n'est pas une simple lubie technologique, mais une nécessité.
Les types d'escroqueries téléphoniques les plus courants
Connaître les méthodes les plus courantes vous aidera à mettre fin à l'appel rapidement. Voici quelques-unes des techniques les plus courantes, en Espagne comme à l'étranger, et il est important de rester vigilant et de les appliquer. critère sceptique:
vishing
Il s'agit de se faire passer pour une banque, une entreprise de services publics ou un opérateur afin d'extraire des informations personnelles. Ils misent sur l'urgence ou la peur et demandent des données sensibles telles que des mots de passe ou des numéros de compte. La règle d'or est claire : un fournisseur légitime ne vous demandera jamais vos informations. informations d'identification par téléphone.
Double appel
D'abord, votre prétendue entreprise vous appelle pour vous annoncer une augmentation de tarifs ; peu après, votre concurrent arrive avec une offre alléchante pour vous sauver la mise. C'est un stratagème classique : ils créent le problème et vous vendent ensuite la solution. Si cela vous arrive, raccrochez et contactez vous-même votre entreprise. fournisseur royal par les voies officielles.
Appels fantômes
Vous décrochez et personne ne répond. Parfois, ce simple geste suffit à signaler que le numéro est actif et à le vendre à des tiers. La prudence est de raccrocher au plus vite. bloquer le numéro sur l'appareil.
Enregistrement vocal
Ils commencent par un « m'entendez-vous » ou une question fermée pour vous inciter à répondre oui. Ils réutilisent ensuite cet audio pour autoriser des paiements ou des abonnements. Évitez les réponses. affirmations directes et coupez rapidement si vous sentez le moindre soupçon.
Écoute clandestine
L'escroc se fait passer pour un technicien du support technique et vous demande d'installer un programme sur votre ordinateur. Ce logiciel lui permet d'écouter vos appels et de surveiller votre activité. N'installez jamais un logiciel reçu suite à un appel non sollicité ; en cas de problème, vous le saurez grâce à votre chaînes officielles.
Répondeurs
Un robot vous demande des informations pour traiter un prix, un remboursement ou une urgence. L'objectif est de recueillir des informations qui seront utilisées contre vous. Raccrochez et ne donnez aucune information. données personnelles.
Appels manqués
Il s'agit d'appels brefs provenant de numéros étrangers ou inconnus vous demandant de les rappeler. Dans certains cas, ils vous orientent vers des numéros surtaxés. En cas de doute, mieux vaut… ne reviens pas l'appel.
Bonnes pratiques pour se protéger
Outre le signalement au 7726, la recette de base fonctionne : si vous recevez un appel suspect, raccrochez, bloquez-le et vérifiez-le vous-même. Marquez les numéros suspects comme spam, examinez attentivement le consentement que vous accordez lors de l'acceptation des conditions d'utilisation et inscrivez-vous gratuitement aux listes d'exclusion de publicité, même si leur efficacité peut être limitée. Il est important de comprendre que, dans ce secteur, il suffit de quelques étapes. tomber dans le piège pour que les escrocs puissent joindre les deux bouts.
Si une offre semble trop belle pour être vraie, c'est probablement le cas. Et si quelqu'un vous bouscule, méfiez-vous immédiatement. Une entité légitime vous donnera du temps et des options ; un escroc a toujours besoin que vous preniez une décision immédiate. Il est également utile d'aborder ces questions avec les personnes âgées à domicile : partager des guides et des exemples concrets réduit considérablement les risques. prendre l'appât.
Personnage, campagne et partie humaine
La création du personnage de Daisy est un petit travail d'artisanat numérique. Sa voix a été modelée d'après celle de la grand-mère d'un membre de l'équipe, offrant des tons, des pauses et des mots de remplissage crédibles. Son image publique a été créée grâce à un modèle de diffusion spécialement formé, et le tout a été présenté dans le cadre de la campagne « Swerve the Scammers ». L'influenceuse a participé au montage audiovisuel de lancement. Amy Hart, qui connaît de première main l’impact d’une arnaque.
L'équipe fraude de Virgin Media O2, dirigée par Murray Mackenzie, souligne que Daisy s'inscrit dans une approche multidimensionnelle : d'une part, elle perturbe les opérations, et d'autre part, elle attire l'attention sur la sophistication actuelle de la fraude et la nécessité de rester vigilant. Il s'agit d'une technologie au service d'un problème social. affecte tout le monde.
Ce que Daisy n'est pas et pourquoi c'est important
Il est important de souligner que cette fonctionnalité n'est pas activable sur votre téléphone personnel. Elle n'est ni installée ni ajoutée comme filtre à votre ligne. O2 a créé son propre numéro, qui circule sur les listes d'arnaqueurs, afin que ce soient eux qui soient victimes de l'arnaque. C'est une approche pragmatique : au lieu de tenter de tout bloquer, l'opérateur absorbe une partie de l'attaque et la transforme en… temps perdu pour le criminel.
Il est également important d'être clair sur les attentes : Daisy ne permet pas à elle seule d'éliminer la fraude, et les escrocs continueront d'essayer de nouvelles tactiques. Mais, intégrée à un système plus large de filtres, d'identification de l'appelant, d'analyse par l'IA et de coopération citoyenne, elle a un impact tangible. Chaque minute volée représente une occasion de moins pour une victime d'être victime. vraie victime.
Le rôle de la société et l'avenir immédiat
Les citoyens ont un rôle actif à jouer. Transférer les messages et les appels suspects au 7726 est simple et multiplie l'efficacité des outils de blocage. De plus, les opérateurs recueillent des renseignements exploitables sur les campagnes en cours et les numéros compromis. Plus il y a de signalements, plus le système est performant. bouclier collectif.
À l'avenir, nous assisterons à une utilisation accrue des modèles génératifs pour détecter les schémas de fraude, à une meilleure intégration avec les systèmes de suivi des appels et à une plus grande transparence sur l'identité des personnes qui vous appellent et les raisons de leurs appels. Parallèlement, les criminels continueront d'explorer des vecteurs comme le clonage vocal et l'hameçonnage. Dans ce bras de fer, des innovations comme Daisy donnent le ton : proactives, crédible et humain dans la forme, mais avec une logique chirurgicale en dessous.
Un peu de psychologie : pourquoi la façade de grand-mère fonctionne
Une grande partie de son succès est due à l'exploitation d'un préjugé : de nombreux escrocs pensent que les personnes âgées sont des cibles faciles. Grand-mère Daisy utilise cette attente contre eux. Avec sa voix chaleureuse et ses anecdotes attachantes, elle semble douce, mais son scénario est orienté vers… leur prendre du temps et extraire des informations sur leurs tactiques. Cette approche humanise également la défense et crée un récit percutant qui contribue à éduquer le public.
Parallèlement, le surnom alternatif « Mamie » a circulé dans certaines communications, renforçant l'idée que le personnage est identifiable et reconnaissable. Cette touche d'identité, combinée à la campagne publique, permet au projet de transcender le côté technique et de pénétrer le débat social sur la fraude et ses conséquences pour la société. lui tenir tête.
Impact et mesures qui comptent
Au-delà des premiers exemples d'appels prolongés, l'impact se mesure sur plusieurs fronts : nombre de signalements (7 726), volume de SMS malveillants bloqués, détection précoce des campagnes actives et interceptions de transactions suspectes. Les données partagées par O2 montrent que la combinaison de ces mesures permet d'arrêter des millions de tentatives et de bloquer des centaines de millions de livres sterling. mouvements frauduleux.
L'entreprise a également été claire sur un point : la technologie seule ne suffit pas. D'où son appel à une réponse institutionnelle plus forte et mieux coordonnée, complétant le travail des opérateurs, de la police et de la société civile. La fraude n'est pas un problème de niche ; c'est un phénomène. transversale et massive.
Daisy s’est imposée comme une expérience pratique et efficace : transforme les escrocs en victimes À leur rythme, ils démontrent de manière pédagogique leur fonctionnement et renforcent l'écosystème de protection grâce à l'IA, aux rapports 7726 et au filtrage proactif. Pour ceux qui reçoivent quotidiennement des appels importuns, savoir qu'une grand-mère virtuelle est prête à discuter sans fin avec des arnaqueurs est, au minimum, un souffle de soulagement et un signe que la fraude peut aussi être combattue avec ingéniosité. Partagez ces informations et aidez d’autres personnes à en savoir plus sur Grandma Daisy et comment l’utiliser..