Si vous êtes un utilisateur mobile Android, vous avez probablement rencontré le redoutable 492 erreurs y 495 lors du téléchargement ou de la mise à jour d'applications depuis le Google Play Store. Ces codes ne sont pas du tout inhabituels et leur apparition peut vous empêcher d'installer l'application dont vous avez besoin au pire moment possible. Heureusement, ils peuvent généralement être résolus, et nous vous expliquerons ici, étape par étape et en détail, toutes les solutions possibles pour que vous puissiez à nouveau profiter de votre Google Play sans aucun problème.
Dans cet article, nous allons examiner en profondeur pourquoi ces erreurs apparaissent, ce que vous pouvez faire pour les réparer vous-même et quelles étapes supplémentaires vous pouvez essayer si les étapes typiques ne fonctionnent pas pour vous. De plus, nous vous donnerons quelques conseils pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir, en utilisant un langage clair, pertinent et facile à suivre afin que tout utilisateur, même ceux qui ne sont pas très bricoleurs, puisse résoudre le problème.
Pourquoi les erreurs 492 et 495 apparaissent-elles dans le Google Play Store ?
Avant de nous arracher les cheveux, il est bon de savoir que les codes d'erreur 492 et 495 apparaissent souvent lorsque vous essayez d'installer ou de mettre à jour des applications sur le Google Play Store. Ces erreurs sont causées par plusieurs facteurs, presque toujours liés à des défaillances du cache, des données corrompues, des problèmes de synchronisation ou de stockage du compte Google, ou même à la connexion Internet elle-même.
l'erreur 492 Cela indique généralement qu'il y a un problème avec le cache Dalvik (un espace de stockage temporaire utilisé par les applications) et que, pour une raison quelconque, Google Play ne peut pas installer correctement l'application. D'autre part, bogue 495 Cela se produit généralement lorsqu'il y a des difficultés de communication entre votre appareil et les serveurs Google au moment où vous essayez de télécharger des applications volumineuses ou celles ayant certaines exigences réseau.
Dans de nombreux cas, l'échec est simplement dû à une corruption interne des données dans le Google Play Store ou les services Google Play, empêchant un téléchargement propre et provoquant un plantage du système. D’autres fois, cela est dû à des comptes Google mal synchronisés ou à un stockage insuffisant. Heureusement, les étapes pour que tout revienne à la normale ne sont pas très compliquées.
Solution étape par étape pour les erreurs Google Play 492 et 495
Vider le cache et les données de Google Play Store et des services Google Play
Il s'agit de la la solution la plus efficace et la plus simple ce qui fonctionne presque toujours, alors commençons ici :
- Accédez au menu paramètres depuis votre mobile Android.
- Aller à applications o Gestionnaire d'applications. Sur certains téléphones portables, il est indiqué Applications o gestionnaire d'application.
- Rechercher dans l'appli Google Play Store et cliquez dessus.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt puis dans Stockage.
- Cliquez Effacer le cache et immédiatement après Effacer les données. (Sur certaines versions d’Android, vous devez d’abord aller dans « Stockage » pour voir ces boutons.)
- Répétez le même processus, mais retrouvez-vous maintenant Services Google Play et fait exactement la même chose : forcer l'arrêt, vider le cache et effacer les données.
- Essayez de télécharger à nouveau l’application problématique depuis le Google Play Store.
Note: Ces étapes ne suppriment pas vos applications ou vos photos, elles « nettoient » simplement les données temporaires corrompues de Google Play, vous pouvez donc essayer en toute sécurité.
Supprimer et rajouter un compte Google
Si après avoir vidé le cache et les données, l'erreur persiste, l'étape suivante est supprimez votre compte Google de l'appareil et ajoutez-le à nouveau:
- À partir de paramètres, Accéder à Comptes o Utilisateurs et comptes.
- Sélectionnez le compte Google que vous utilisez et appuyez sur le bouton Supprimer le compte.
- Redémarrez votre téléphone (c'est important).
- Quand ça commence, retournez dans Paramètres > Comptes, et choisissez Ajouter un compte > Google. Veuillez saisir à nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Accédez au Google Play Store et essayez de télécharger l'application.
Ce processus oblige le téléphone à actualiser toute la synchronisation avec les serveurs Google. Cela est très utile lorsque l'erreur est causée par un échec d'authentification ou de synchronisation de compte.
Désinstaller les mises à jour de Google Play Store et des services Google Play
Dans certains cas, des problèmes apparaissent après une mise à jour défectueuse du application de Google Play ou des services Google. Pour revenir à une version « propre » :
- Aller à Paramètres> Applications.
- Choisir Google Play Store. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit (plus d'options) et sélectionnez Désinstaller les mises à jour.
- Faites la même chose avec Services Google Play.
- Le système installera automatiquement la version par défaut. Ensuite, ouvrez le Google Play Store et laissez-le se mettre à jour vers la dernière version.
- Essayez de télécharger à nouveau l'application ou de la mettre à jour.
Sur les téléphones équipés d'Android 6.0 ou supérieur, ces boutons se trouvent parfois à l'intérieur de la section Stockage au sein de chaque application.
Vérifiez le stockage et la connexion Internet
Même si la plupart du temps ce n'est pas la raison, Si votre téléphone est presque plein ou si vous avez une mauvaise connexionGoogle Play peut afficher ces erreurs. Procédez comme suit :
- Libérez de l'espace en supprimant les applications inutilisées, les anciennes photos ou les vidéos volumineuses.
- Essayez de télécharger l'application depuis votre réseau Wi-Fi et, si vous avez déjà essayé, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si vous utilisez des données mobiles, vérifiez votre couverture.
Rien? Passez à la section suivante.
Formater la carte SD ou modifier l'emplacement de stockage
Parfois, si des applications tentent d'être installées sur une carte SD défectueuse ou pleine, l'erreur 492 peut apparaître. Faites une vérification rapide :
- À partir de Paramètres> Stockage, recherchez l'option pour extraire o formater la carte SD (assurez-vous de faire une sauvegarde si vous avez des données importantes).
- Retirez temporairement la carte de votre téléphone et essayez d'installer l'application sans elle.
- Si vous le pouvez, formatez la carte et réinsérez-la.
Dans la plupart des cas, les applications volumineuses ou certaines mises à jour échouent en raison de problèmes d'espace sur la carte SD ou parce qu'elle est utilisée comme emplacement par défaut pour l'installation des applications.
Effacer le cache Dalvik (utilisateurs avancés)
Si vous avez un accès root ou utilisez des options de récupération avancées (très rare pour les utilisateurs normaux), vous pouvez effacer le Cache Dalvik depuis le menu de récupération. Mais attention ! Cela peut être dangereux si vous ne savez pas ce que vous faites. Pour la plupart des utilisateurs, les solutions précédentes sont suffisantes.
Restauration d'usine (uniquement en dernier recours)
Si aucune des solutions ci-dessus ne vous a aidé et que vous êtes toujours bloqué avec les erreurs 492 et 495, vous pouvez envisager de faire un restauration d'usine. N'oubliez pas que ce processus supprimer toutes les données depuis votre mobile, alors faites d'abord une sauvegarde.
- Se connecter Paramètres > Système > Options de réinitialisation ou rechercher Restauration d'usine.
- Suivez les instructions et votre téléphone reviendra à l’état dans lequel il était à sa sortie de la boîte. Après le redémarrage, ajoutez votre compte et essayez à nouveau le Google Play Store.
C'est une mesure drastique, mais elle laissera votre Android comme neuf, et si l'erreur persiste à cause de quelque chose que vous ne pouvez pas effacer, elle disparaîtra sûrement ici.
Erreurs connexes et conseils supplémentaires
Il y a beaucoup de Codes d'erreur du Google Play Store similaires (497, 491, 505, 905, 18, 20, 103, 194, etc.), et la plupart des conseils que nous avons donnés s'appliquent également à eux. Voici une sélection d’astuces et de conseils supplémentaires :
- Erreur 491: Ce problème est généralement résolu en supprimant et en réactivant votre compte Google, ainsi qu'en vidant votre cache et vos données.
- Erreur 18 ou 506 : Concernant les cartes SD et le stockage. Essayez de retirer la carte et de télécharger à nouveau l'application.
- Erreur 504, 501, 413 : Forcez l'arrêt, effacez les données et si cela ne fonctionne pas... désinstallez les mises à jour avant de réessayer.
- Erreur « Authentification requise » : Déconnectez-vous de votre compte Google, puis reconnectez-vous et videz le cache de votre Play Store.
À de nombreuses reprises, faites plusieurs de ces solutions afin (vider le cache/les données, supprimer le compte, redémarrer) suffit, mais si l'erreur est très persistante, vous pouvez essayer d'installer l'application sur votre mobile à partir de la version Web de Google Play, parfois elle "débloque" les mises à jour bloquées.
Prévention et bonnes pratiques sur le Google Play Store
Pour éviter que les erreurs 492 et 495 ne se reproduisent, il est judicieux de faire quelques choses de temps en temps :
- Vider le cache depuis le Google Play Store et les services Google Play de temps en temps, surtout si vous installez/désinstallez beaucoup d'applications.
- Reste informé Applications Google et système d'exploitation Android lorsque vous recevez des notifications de nouvelles versions.
- N'accumulez pas de comptes Google inutiles synchronisé sur votre appareil, peut entraîner une confusion d'authentification.
- Surveiller l'espace de stockage libre, à la fois dans la mémoire interne et sur la carte SD, pour éviter les plantages dus au manque d'espace.
- Évitez de rooter votre téléphone à moins que vous ne sachiez exactement ce que vous faites, car cela peut entraîner des problèmes lors de l'installation d'applications officielles.
Si vous utilisez fréquemment des réseaux Wi-Fi publics ou changez fréquemment de réseau, le changement de réseau peut parfois provoquer des erreurs. Essayez toujours de télécharger avec une connexion stable.
Questions fréquemment posées sur les erreurs 492 et 495 et d'autres situations rares
Puis-je perdre mes données ou mes applications si je suis ces étapes ?
N, Vider le cache/les données de Google Play ou supprimer votre compte Google Il ne supprime pas vos applications ni vos fichiers personnels. Ce n'est qu'en effectuant une réinitialisation d'usine que vous perdrez toutes vos données. Il est donc recommandé de sauvegarder d'abord vos données.
Y a-t-il un risque que l'erreur réapparaisse après l'avoir corrigée ?
Cela peut se produire si votre Android manque de mémoire, si les applications installées sur la carte microSD sont corrompues ou si une mise à jour est bloquée. Nous vous recommandons d'effectuer une maintenance périodique et de tout mettre à jour régulièrement.
Que dois-je faire si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne ?
Si après avoir essayé tout ce qui précède l'erreur continue d'apparaître, le problème peut provenir de l'application elle-même (car elle n'est pas compatible avec votre version d'Android), d'un bug dans la ROM/le firmware ou de votre compte Google. Dans ce cas, vous pouvez mettre à jour votre système d'exploitation, contacter le support Google et/ou installer l'application à partir de sources alternatives en utilisant son APK (en veillant à ne télécharger qu'à partir de sites sécurisés).
Que faire si une seule application pose problème ?
Si toutes les erreurs se produisent uniquement avec une application spécifique, essayez de la désinstaller et de la réinstaller depuis Google Play. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez s'il a des exigences particulières (version Android, beaucoup d'espace libre, etc.) ou contactez le développeur.
Cas particuliers et astuces moins connues
Certaines astuces « non officielles » sont partagées sur les forums et les sites d'assistance qui fonctionnent parfois dans les cas les plus difficiles : Consultez notre guide sur les problèmes de mise à jour ou d'installation d'applications sur Google Play.
N'oubliez pas que sur de nombreux appareils plus récents, le menu change de nom ou d'emplacement, mais ils ont tous ces options, même si elles sont plus cachées. Si vous avez des questions, recherchez toujours les mots « applications », « comptes » ou « stockage » dans vos paramètres.
Quelles sont les causes de ces erreurs et comment affectent-elles votre utilisation de Google Play ?
Les erreurs Google Play 492 et 495 peuvent sembler gênantes, mais il s'agit de mécanismes de sécurité et de contrôle qu'Android utilise pour éviter les installations défectueuses. Chaque fois que vous voyez ces messages, c'est parce que le système a détecté une panne et préfère ne pas installer l'application pour protéger votre téléphone.
Le plus souvent, ils empêchent seulement la téléchargement, mise à jour ou installation d'une application spécifique, même si parfois ils peuvent affecter l'ensemble du Google Play Store s'ils ne sont pas résolus. Si vous persistez et laissez l'erreur non résolue, vous risquez de ne pas pouvoir mettre à jour d'autres applications, de recevoir davantage d'erreurs ou même de rencontrer des problèmes de sécurité en raison d'applications obsolètes. Il vaut mieux le résoudre le plus tôt possible !
N'oubliez pas que vous n'êtes pas seul et que la plupart des utilisateurs peuvent résoudre ce problème en suivant des étapes simples. Si rien ne fonctionne, vous pouvez toujours demander de l'aide dans les communautés Android ou dans l'assistance Google Play.
Comme vous pouvez le constater, bien que les erreurs 492 et 495 de Google Play Store puissent être un peu gênantes et vraiment pénibles, elles peuvent en fait être corrigées en suivant quelques étapes simples et directes. En gardant votre téléphone propre, à jour et en utilisant toujours des comptes et un stockage sains, ils resteront rarement sur votre appareil. Essayez-les dans l'ordre et vous serez sûr de pouvoir à nouveau installer et mettre à jour des applications sans aucun problème.
